POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Na Loja Gomes & Agonia, asseguramos a qualidade dos nossos produtos e o cumprimento da legislação portuguesa e europeia em matéria de vendas à distância. Esta política aplica-se apenas a encomendas realizadas através do nosso website: https://gomeseagonia.com
1. DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
A Loja Gomes & Agonia não aceita devoluções de produtos em conformidade, ou seja, produtos entregues corretamente, sem defeitos e correspondentes à descrição apresentada na loja online.
Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:
- Produto danificado no transporte.
- Defeito de fabrico visível e comprovado.
- Erro no envio imputável à nossa loja.
Não aceitamos devoluções por engano do cliente, como:
- Escolha incorreta de produto, quantidade ou características.
- Mudança de opinião após a compra.
Excecionalmente, poderemos aceitar trocas por engano do cliente, desde que o produto esteja intacto e com embalagem original. Nestes casos, os custos de devolução e reenvio são totalmente suportados pelo cliente.
2. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
Se o produto apresentar defeito ou erro:
- Contacta-nos por e-mail: store@gomeseagonia.com, no prazo máximo de 48 horas após receção da encomenda.
- Anexa fotografias claras do produto e da embalagem original.
- Após validação do caso, daremos instruções para devolução.
3. DANOS DURANTE O TRANSPORTE
Nos termos da legislação portuguesa, a responsabilidade por danos causados durante o transporte é da Loja Gomes & Agonia. Caso o produto chegue danificado, comprometemo-nos a suportar todos os custos de substituição, desde que o cliente comunique o problema até 48 horas após a entrega e forneça provas (ex: fotografias da embalagem e do produto).
4. PORTES DE DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução não são suportados pela Loja Gomes & Agonia, salvo nos casos em que:
- A responsabilidade do erro ou defeito seja comprovadamente nossa.
Em situações de troca por erro do cliente, o cliente é responsável por embalar corretamente o artigo e suportar os custos de devolução e reenvio.
5. REEMBOLSOS
Os reembolsos são processados após:
- Receção e inspeção do produto devolvido.
- Confirmação de defeito ou erro no envio.
Modalidade de reembolso:
- Loja online: crédito em loja (vale digital).
- Loja física: crédito ou devolução em numerário, conforme o caso.
O prazo máximo de reembolso é de 14 dias úteis após validação.
6. ÂMBITO GEOGRÁFICO
Esta política é válida apenas para encomendas com entrega em Portugal e Espanha.
7. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
Loja Gomes & Agonia – Comércio Online
📧 Email: store@gomeseagonia.com
📞 Telefone: +351 965 313 831 (chamada para rede fixa nacional)
Última atualização: 27 de junho de 2025
