POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En la tienda Gomes & Agonia, garantizamos la calidad de nuestros productos y el cumplimiento de la legislación portuguesa y europea en materia de ventas a distancia. Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web: https://gomeseagonia.com
1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
La tienda Gomes & Agonia no acepta devoluciones de productos conformes, es decir, productos entregados correctamente, sin defectos y que correspondan a la descripción presentada en la tienda en línea.
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Defecto de fabricación visible y comprobado.
- Error en el envío atribuible a nuestra tienda.
No aceptamos devoluciones por errores del cliente, como:
- Selección incorrecta de producto, cantidad o características.
- Cambio de opinión después de la compra.
Excepcionalmente, podemos aceptar cambios por error del cliente, siempre que el producto esté intacto y con su embalaje original. En estos casos, los costes de devolución y reenvío serán íntegramente asumidos por el cliente.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Si el producto presenta un defecto o error:
- Contáctanos por correo electrónico: store@gomeseagonia.com, en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
- Adjunta fotos claras del producto y del embalaje original.
- Tras la validación del caso, te daremos instrucciones para la devolución.
3. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
De acuerdo con la legislación portuguesa, la responsabilidad por los daños causados durante el transporte recae en la tienda Gomes & Agonia. Si el producto llega dañado, nos comprometemos a asumir todos los costes de sustitución, siempre que el cliente notifique el problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione pruebas (por ejemplo, fotos del embalaje y del producto).
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes de devolución no serán cubiertos por la tienda Gomes & Agonia, salvo cuando:
- La responsabilidad del error o defecto sea comprobada como nuestra.
En situaciones de cambio por error del cliente, este deberá embalar correctamente el artículo y asumir los costes de devolución y reenvío.
5. REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan tras:
- Recepción e inspección del producto devuelto.
- Confirmación del defecto o error en el envío.
Modalidades de reembolso:
- Tienda online: crédito en tienda (vale digital).
- Tienda física: crédito o devolución en efectivo, según el caso.
El plazo máximo de reembolso es de 14 días laborables tras la validación.
6. ÁMBITO GEOGRÁFICO
Esta política solo es válida para pedidos con entrega en Portugal y España.
7. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Tienda Gomes & Agonia – Comercio Online
📧 Email: store@gomeseagonia.com
📞 Teléfono: +351 965 313 831 (llamada a red fija nacional)
Última actualización: 27 de junio de 2025
